再生體健康生技有限公司 - 退換貨政策

感謝您在【再生體健康生技有限公司】（以下簡稱本公司）網站購物。為保障您的消費權益，請您詳細閱讀以下退換貨政策。當您完成訂購，即表示同意並遵守本政策之所有規範。

一、 七日鑑賞期權益

  1. 依消費者保護法第19條規定，於本網站購物享有商品到貨翌日起算之 7日鑑賞期（含例假日）權益。
  2. 鑑賞期係供您評估、檢視商品，並非試用期。退回之商品必須是 全新未拆封 狀態，並保持完整包裝（包含商品主體、外盒、內袋、配件、保證書、贈品、發票及所有隨附文件）。

二、 產品類別退換貨特別規範

本公司針對不同產品類別，基於食品安全與衛生考量，訂定以下規範：

  • 膠囊食品、高蛋白點心（常溫/冷藏食品）：
    • 屬於入口消耗性食品，基於食品衛生安全考量，一旦拆封、封條撕毀、包裝受損或食用，除商品本身變質、瑕疵或寄錯品項外，恕不接受退換貨。
    • 特別提示：高蛋白點心或健康醬料若含有特殊保存條件（如需冷藏），請於到貨後依說明妥善保存。因消費者保存不當導致之變質，恕不接受退換貨。
  • 健康醬料（食品調味品）：
    • 瓶口封膜或真空包裝一經拆封，即視為已使用。除商品本身包裝破損、漏液或內容物變質外，恕不接受退換貨。
  • 保養設備（儀器、工具、耗材）：
    • 設備類商品屬於親膚性或涉及個人衛生之產品（或含有精密電子零件），一經通電、開機、使用或沾染保養品，非外觀瑕疵或功能故障，恕不接受退換貨。
    • 收到商品時，請先檢查外觀及配件是否完整。若有通電測試需求，請確保未破壞商品外觀及包裝盒。

三、 組合商品與贈品

若您購買的是優惠組合、買一送一或多入組商品：

  1. 退貨時須將 整組商品（包含所有正品、配件、未拆封之贈品） 一併完整退回。
  2. 恕不接受組合商品之「部分退貨」。若組合中任一商品已拆封、食用或損壞，整筆訂單將無法辦理退貨。

四、 瑕疵、損壞與寄錯商品處理

  1. 若您收到商品時發現包裝破損、瓶身凹損、醬料外漏、過期，或與訂購品項不符，請於到貨日起 7日內 拍照/錄影存證，並立即與客服聯繫。
  2. 經客服人員確認為商品瑕疵或本公司疏失後，我們將安排物流免費收回瑕疵品，並重新寄送正確新品。

五、 無法受理退換貨之情況

  • 超過 7 日鑑賞期申請。
  • 商品已拆封、食用、使用，或有人為保存不當所致之變質、刮傷、髒污。
  • 遺失原始包裝、發票、配件、說明書或贈品。
  • 惡意外觀毀損或因個人口感、喜好不合等主觀因素。

六、 退換貨流程

  1. 申請：請透過官方客服管道（LINE@、客服信箱或客服專線）提出申請，並提供您的「訂單編號」、「姓名」、「電話」及「退換貨原因（請附照片/影片）」。
  2. 審核與回收：客服確認符合條件後，請客戶將貨物寄回公司，將有專人處理您的退換貨需求。
  3. 退款/換貨：本公司收到退回商品並經驗收無誤（確認包裝完整、商品無損）後，將於 7-14 個工作天內完成退款（退刷/匯款）或新品換貨程序。

客服電話：02-23581595
官方LINE：https://lin.ee/uKYSg99